Tüketici Şikayet Sitelerinden İstenmeyen İçerikler Nasıl Kaldırılabilir?

Tüketici şikayet siteleri, tüketicilerin firmalar hakkında şikayetlerini belirttiği ve şikayetlerine çözüm aradıkları interaktif platformlar olarak karşımıza çıkar. Tüketiciler şikayet sitelerini alışveriş öncesi referans alma amacıyla da kullanabilir.

Firma-tüketici arasında köprü görevi gören tüketici şikayet siteleri, istenmeyen yorum ve geri dönüşlerle manipüle edilebilmektedir. Peki şikayet sitelerinde süreç nasıl işler? Bu durumlarda istenmeyen içerikler sitelerden nasıl kaldırılır?

Tüketici Şikayet Siteleri Nasıl Kullanılır?

Tüketicilerin markalar hakkında yorum yaptıkları ve geri dönüşlerini bildirdikleri birçok şikayet sitesi bulunmaktadır. Tüketiciler için bir portfolyo niteliği taşıyan bu platformlarda şikayet süreci için belirlenmiş özel basamaklar yer almaktadır. Dilerseniz içeriğimizi okumaya devam edebilir ve yorum yapma, sildirme ve içerik kaldırma gibi süreçlerin detayları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Tüketici şikayet siteleri sisteminde ilk adım üyelik oluşturmak olarak karşımıza çıkıyor. Şikayet sitelerinin büyük çoğunluğu yalnızca sitelerine üye olan bireylere yani kullanıcılarına şikayette bulunma hakkında tanıyor. Platformlara göre değişkenlik gösteren üye olma süreci genellikle ana sayfa üzerinde belirlenmiş ‘’Üye Ol’’ butonu ile sağlanıyor. Peki şikayet sitesine üye olduktan sonra uygulamanız gereken ilk adım nedir? Kullanıcı konumuna eriştikten sonra şikayet siteleri içerisinde yer alan arama butonlarına tıklayarak şikayette bulunmak istediğiniz markanın adını aratabilirsiniz. Markanın sayfasına ulaştıktan sonra karşınıza çıkan arayüzde şikayet alanına yorumunuzu yazabilir ve sorununuzu bildirerek marka ile iletişime geçebilirsiniz.

Şikayet Siteleri Üzerinden Yorum Bildirmenin Sorumlulukları Nelerdir?

İnternet üzerinde yayımlanan tüm yorum, içerik ve paylaşımlar kullanıcıların sorumluluğu altındadır. Bu süreç, tüketici şikayet sitelerini de kapsar. Hukuki ve cezai sorumluluklardan oluşan yaptırım süreci, tüketicinin haksız yorum ve beyanlarda bulunması ile başlar. Firmayı haksız yere kötülemek, kişi haklarına saldırmak ve kişi haklarını zedelemek gibi durumlar hukuki süreçlerin başlamasına sebep olabilir.

Haksız rekabet sebebiyle içerik kaldırma talebi de maddi manevi tazminat davaları ile sonuçlanabilir. Bu noktada tüketici ve firma sahiplerinin avukat yardımı almaları ve şikayet kaldırma sürecinde hassas davranmaları büyük önem taşır. Para ve hapis cezası ile sonuçlanabilen davalarda tek yükümlü şikayet yazan kullanıcı olarak belirlenmez. Şikayet siteleri de dava sürecinde belirli cezai sorumlulukların altında kalabilir. Şikayet siteleri bünyesinde çalışan yazı işleri müdürü, ilan servisi şefi, yayın yönetmeni ve kuruluş sahibi gibi pek çok kademe davalı olarak yargılanabilir.

Şikayet Sitelerinde İçerik Kaldırma Süreci Nasıl İşler?

Hukuki sürecin doğru yönetilmesi durumunda içerik kaldırma işlemlerinin sonuçlanması 28 saatlik bir zaman dilimini kapsar. 24 saat içerisinde karar vermekle yükümlü olan karar mercinin ardından 4 saatlik bir iletim süreci devreye girer. Üst sınır olarak belirlenmiş olan 28 saatin dışına çıkılamaz. Böylece başvuru ile aynı gün içerisinde siteye erişimin kaldırılması mümkün olur.

Hatalı içerik kaldırma talepleri ve eksik başvurular içeriklerin kaldırılma süresini uzatır. Başvurunun reddedilmesiyle de sonuçlanabilen bu hatalar, firmaların kurumsal imajlarına ciddi hasarlar verebilir.

Şikayet Siteleri İstenmeyen Yorumların Kaldırılmasında Nasıl Bir Tutum Sergiler?

Tüketici şikayet siteleri, tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkındaki yorum ve şikayetlerini paylaştıkları platformlar olarak karşımıza çıkar. Diğer tüketicileri uyarmak ya da sorunlarına bir çözüm aramak yoluyla yapılan bu yorumlar bazı kullanıcılar tarafından kötüye kullanılabilmektedir. Çözüme ulaşmış şikayetlerin sitelerden kaldırılmaması da siteler tarafından sürecin doğru yönetilememesine örnek gösterilebilir. Bahsettiğimiz durumlar içerisinde kalan firma ve kuruluşlar, hukuki adımlar atarak yorum sildirme sürecini başlatabilir.

Şikayet siteleri aracılığı ile yorum yapan tüketiciler kanunlar önünde içerik sağlayıcı, siteler ise yer sağlayıcı olarak kabul edilir. Yer sağlayıcı konumunda bulunan şikayet siteleri, yorumları onaylayarak yayına açması ile yazılan içeriklerden sorumlu olur. Kısaca hukuka aykırı yorum ve içerikler, hem tüketici hem de sağlayıcı konumunda bulunan şikayet sitelerine ciddi davalar olarak geri dönebilir. Bu noktada çözümün doğruluğunu aktarmayan şikayet sitelerinin varlığı tespit edilmiştir. Markanın kurumsal kimliğine zarar veren bu tür hatalar, Türk kanunlarınca maddi manevi tazminat davalarına yol açabilir.

Şikayet Siteleri Üzerinden İçerik Kaldırma ve Yorum Sildirme

Belirlenmiş internet yasaları doğrultusunda gerekli nitelikleri taşımayan yani istenmeyen yorumlar şikayet siteleri üzerinden kaldırılabilmektedir. Peki yorum sildirme ve içerik kaldırma sürecinin işlemesi için hangi koşulların oluşması gerekir? Dilerseniz şikayet siteleri içerisinde yer alan yorumların erişime engellenmesi ve istenmeyen içeriklerin kaldırılması için aranan durumları birlikte inceleyelim.

• Özel hayatın gizliliğini ihlal etmesi,
• Kişilik haklarını zedelemesi,
• Yorumun belirli suçları içermesi,
• Telif haklarını ihlal etmesi,
• Marka hakkını ihlal etmesi,
• Yapılan yorumun unutulma hakkı kapsamına girmesi,
• Yorumun şirketleri hukuk dışı bir şekilde haksız yere kötülemesi.

Listelediğimiz tüm maddeler hukuki süreç doğrultusunda erişim engeli ve içerik kaldırma ile sonuçlanır. Fakat bazı özel durumlarda içerik kaldırma işleminin gerçekleşmesi için daha farklı prosedürlerin izlenmesi gerekebilir. Peki firma ve markaları ilgilendiren içerik kaldırma taleplerinde nasıl bir süreç izleniyor.

Marka Hakkını İhlal Edilen İçeriklerin Kaldırılması

Şikayet siteleri marka ve şirketlerin isimlerini ve logolarını izinsiz bir şekilde kullanmaktadır. Yapılan bu hak ihlali marka lehine sonuçlanarak bir tazminat davasına dönüşebilir. Bir avukat ile yönetilmesi gereken bu hassas süreçte servis hizmetini durdurma kararı da çıkabilmektedir.

Unutulma Hakkı Kapsamına Giren İçeriklerin Kaldırılması

Uzun süre önce yapılmış yorumlar ve paylaşılan içerikler kanunlar önünde unutulma hakkı kapsamına girerek kaldırılabilir. Aynı durum şikayet siteleri içerisinde de gerçekleşmektedir. Uzun süre önce yapılmış şikayetler ya da çözüme kavuştuğu halde sitelerden kaldırılmayan içeriklere de unutulma hakkı kapsamı ile erişim engeli getirilebilir. Firmaların geçmişte yaşanan ve çözümlenmiş sorunlarla sürekli olarak karşılaşması imaj zedelenmesine yol açabildiği gibi müşteri kaybına da sebep olmaktadır. Bu sebeple unutulma hakkı kapsamında başvuru yapılarak şikayet sitelerinden ilgili yorumlar kaldırılabilmektedir.

Firmaları Haksız Yere Kötüleyen İçeriklerin Kaldırılması

Şikayet siteleri içerisinde yer alan istenmeyen yorumların büyük bir kısmı firmaları haksız yere kötüleyen içeriklerden oluşur. Bu içerikler haksız rekabet ve kişilik haklarına saldırı kapsamında incelemeye alınır. Mahkemeye iletilen içerik kaldırma talepleri erişim engelinin ardından gerçekleşir. Erişim engeli gelen içerikler yapılan özel bildirimler ile sitelerden kaldırılabilir.

Şikayet Siteleri İçerisinde Yer Almayan Markalar Olumsuz Yorumları Nasıl Kaldırtabilir?

Üyelik sistemi ile çalışan şikayet siteleri, tüketicilerin ürün ya da hizmetlere karşı geri dönüşlerini bildirdikleri basit bir sistem ile çalışır. Bu sistem içerisine dahil olan kullanıcıların yorumları herhangi bir kimlik bilgisi belirtilmeden platformlar üzerinden paylaşılır. Şikayet sitelerine üye olan kullanıcıların gerçek tüketiciler olup olmadıklarını tespit etmek için herhangi bir uygulama bulunmamaktadır. Bu durum markaları, isimlerini zedelemek isteyen kişi ve kurumların saldırısı altında bırakabilir.

Bilgisi ve izni bulunmadan bu şikayet siteleri üzerinde ismi ve logosu paylaşılarak eleştirilen markalar, tüketicilere geri dönüş sağlamak için bu sitelere üye olmak zorundadır. Şikayet siteleri ise bu etkileşimin sağlanabilmesi adına markalardan yıllık üyelik ücreti talep etmektedir. Oluşturulan bu üyelik modeli Yargıtay kararı ile haksız bulunmuştur.

İzni ve bilgisi bulunmadan şikayet siteleri üzerinde yer alan markalar, hukuka aykırılık kapsamında erişim engeli başvurusunda bulunabilir. Bu sürecin marka lehine tamamlanması site içerisinde yer alan marka ile ilgili her türlü logo, görsel, isim, yorum ve şikayetlerin ilgili sitelerden kaldırılmasıyla sonuçlanır. Tüketici şikayet sitelerinde yer alan, firmanızın itibarını zedeleyen yorumları profesyonel destek alarak kolaylıkla kaldırtabilirsiniz. Detaylı bilgiyi buradan edinebilmeniz mümkün.