Sosyal Medya Profiliniz Hedef Kitlenizin İlgisini Çekiyor mu?

Dijital dönüşüm çağının en büyük etkileşim aracı olan sosyal medya, doğru hedef kitleye ulaşabilmede önemli rol oynar. Peki, sosyal medyada hedef kitle nasıl belirlenir? Belirlenen potansiyel müşteri grubuna uygun bir profil nasıl oluşturulur? Sosyal medya ve potansiyel müşteri grubu arasındaki ilişkiyi merak edenler için aşağıda bu soruları cevapladık.

Hedef Kitle Nedir? Nasıl Belirlenir?

Hedef kitle, paylaşımı ya da pazarlaması yapılacak ürün ve içeriklerin kime, neye ya da hangi amaca hizmet edeceğine dair oluşturulan bilgilerin toplamına verilen addır. Dijital dönüşüm sürecinde etkileşim oranı gözlemlenmek istenen içerik için özel bir hedef kitle belirlenmesi gerekir. Kitlenin aşı, cinsiyeti, eğitim durumu, mesleği, konumu ve medeni durumu gibi pek çok etken, davranışlarını etkileyen özel faktörler arasında yer alır. Bu genel etkenlerin dışında inanç, kültür, kişilik ve sosyal statü de kitlenin hareketlerini ve davranışlarını etkiler. Dijital dönüşüm süreci içerisinde odaklanılmış kitle belirlemek için belirli basamaklar vardır ve bu basamaklar şunlardır:

• İlk adım: Potansiyel müşterileri doğru tanıma, bu süreçteki ilk adımdır. Sunulan ürün veya hizmetin sunduğu getirileri hedef kitleye iyi tanıtmak; markanın geleceği, dili ve satış stratejileri gibi birçok konunun şekillenmesine ortam hazırlar.
• İkinci adım: Potansiyel müşterilerin aktif olduğu platformu tanımlamak ve tanımak, bu süreçte etkin rol oynar. Platformlarda yer alan potansiyel müşterilerin yaş aralıklarına hakim olmak, pazarlamak istediğiniz ürün için doğru ortamı tercih etmenizi kolaylaştırır.
• Üçüncü adım: Rakip analizi, uygulanmış stratejileri görebilmek, marka dilini anlayabilmek ve tüketiciye en kısa yoldan ulaşabilmek için uygulanan temel yöntemlerdir.

Potansiyel müşteri grubunun yanlış belirlenmesi; maddi kaynakların tüketilmesine ve zamanın yanlış kullanılmasına neden olur.

Dijital Dönüşüm Sürecinde Sosyal Medya

Dijital dönüşüm çağı ile artan etkileşim yöntemlerinde asıl amaç kitleyi harekete geçirmektir. Bu sebeple, harekete geçmeden önce hedef kitlenin kesin olarak belirlenmesi ve adımların potansiyel müşteri odaklı olarak atılması gerekir. Markalar arası rekabetin en yoğun olduğu dijital dönüşüm çağında kitlesini doğru belirlemiş olan şirketler, rakip firmaların bir adım önünde olur.

Marka dili ve içeriğin niteliği gibi hususlar, kitleniz ile etkileşim kurabilmeniz için oldukça önemlidir. Markalar, etkileşim alanında platformların kullanıcıları ve kullanım zamanları gibi birçok önemli noktaya dikkat etmelidir. Dijital dönüşüm çağında X, Y ve Z kuşaklarının tercih ettikleri mecraların detaylı bir şekilde incelenmesi ve hazırlanacak içeriğin buna uygun şekilde planlanması, sosyal medya etkileşimlerinizin geleceğini belirleyen en önemli etkendir.

Kuşaklara Göre Sosyal Medya Kullanımı

Dijital dönüşüm projesi ile bireylerin internet kullanımı ve bu bağlamda sosyal medya araçlarına olan ilgi zamanla artmıştır. Markalar ise farklı kuşaklara hitap eden birçok uygulama ve platform ile sürekli gelişim göstermektedir.

• 1965 ve 1979 arası doğumlulardan oluşan X kuşağı, teknolojiye sonradan dahil olan eski jenerasyon olarak tanımlanır. X jenerasyonundan olan kullanıcıların en çok tercih ettiği platform ise bu kuşağı yakalamış Facebook’tur. X kuşağı hedef kitlesini marka ve şirketlerin, içeriklerini bu platform üzerinden pazarlaması, yeni çağın kaçınılmaz etkileşim teknikleri arasında yer alır.
• 1980 ve 1999 arası nesli içerisine alan Y kuşağı ise dijital dönüşüm sürecine çocukluk dönemlerinde başlamış ve teknoloji ile yetişkinlik evresine kadar ilerlemiştir. ‘’Sosyal kimlik’’ kavramını günlük yaşama dahil eden Y jenerasyonundan olan kullanıcıların ise Instagram, Youtube ve Twitter platformlarını tercih etmiştir. Dijital dönüşüm ve etkileşim durumlarını güncel olarak takip edebileceğimiz bu mecralar yeni çağın pazarını yöneten Z kuşağını da içerisine alabilmeyi başarmıştır.
• 2000 ve 2020 yılları arasındaki neslin oluşturduğu Z kuşağı, birçok marka ve şirketin hedef kitlesini oluşturan ana pazar olarak karşımıza çıkar. Dijital dönüşüm döneminin içerisine doğan Z jenerasyonu, etkileşim kurmak için internet ortamlarını tercih etmiş ve markalar bu durumu bir fırsata dönüştürmüştür.

X, Y ve Z kuşakları, tercih ettikleri platformlar ile markaların kitlelerini belirlemelerinde ‘’analiz havuzu’’ ortamı oluşturur. Bu sebeple sosyal medya odaklı potansiyel müşteri belirlemede doğru analiz yapmak, üretilen içerik ve dijital dönüşüm projesi için kritik önem taşır.

Dijital Dönüşüm ve Etkileşim

Hedef kitlenin doğru belirlenmesi, marka ve içeriklerin dijital ortamlarda kalıcılığını sağlamak için yeterli değildir. Dijital dönüşüm sürecini etkin takip edebilmek ve içerikleri gelişen sosyal yaşama göre yeniden düzenlemek, hedef kitlenin kalıcılığını sağlamak için uygulanabilecek en etkili yöntemdir. Peki, sosyal medya profilleri hedef kitlelerin ilgisine göre nasıl düzenlenebilir? Hedef kitle ile etkileşim aşamalarında uygulanabilecek birkaç metottan söz edebiliriz.

Sosyal medya yönetim süreçlerinde özel araçlardan ya da akıllı otomasyon uygulamalarından faydalanabilir ve böylece potansiyel müşterilerinizin en çok ilgisini çeken içerik türüne ulaşabilirsiniz. Bu noktada özgün içerikler üretmek, markanın dijital dönüşüm içerisindeki kalıcılığını sağlamanıza yardımcı olur. Markalar tarafından tercih edilen bu yöntemle, kullanıcıların ilgisini çeken içerikleri kolaylıkla tanımlayabilir ve nitelikli bir içerik takvimi oluşturabilirsiniz.

Planladığınız bu stratejik takvimin olumlu geri dönüş alıp almadığını belirlemek ve sonuç alınmayan takvimlerde yeniden programlamaya gitmek, hedef kitleyi sadık müşteri haline dönüştürmeniz için tercih edebileceğiniz metotlar arasında yer alır. Hedef kitlenizin profilinize olan ilgisinin azalması durumunda zaman yönetimi yapmak ve profesyonel etkileşim desteği almak gibi çeşitli çözümlere başvurmak gerekebilir.

Hedef Kitlenin İlgisi Nasıl Çekilir?

Odaklandığınız müşteri grubunu oluşturan bireylerin özellikleri nelerdir? Hedef kitleniz sizden neler talep ediyor? Ne tür paylaşımlar hedef kitlenizden olumlu geri dönüşler alıyor? Tüm bu soruları cevapladıktan sonra hedef kitlenizi doğru tanımlayabilmek için uygulayabileceğiniz özel adımları listeleyebiliriz:

■     Bütünleyici Olmaktan Kaçının

Profilinizde asıl amaç herkese hitap eden bir sosyal mecra oluşturmak olmamalıdır. Belirli bir kesimi yakalamaya çalışmak içeriğinizin dilediğiniz konuma ulaşmasını kolaylaştırır.

■     Taleplere Uygun İçerikler Üretin

Odaklanacağınız kitle grubunun talep ettiği içerik türünü belirleyebilmek için anket, özel soru-cevap etkinlikleri ve canlı yayınlar gibi birçok teknikten yararlanabilirsiniz. Sosyal medya profilinizin, potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekip çekmediğini öğrenmede oldukça etkili olan bu etkileşim yöntemleri sayesinde dijital platformlardaki çizginizi belirleyebilirsiniz.

■     Paylaşım Saatlerinize Önem Verin

İçeriklerin hitap ettiği potansiyel müşteri grubunuzun sosyal mecralarda bulundukları zaman dilimleri oldukça önemlidir. Dijital dönüşüm çağı ile gelişme gösteren sosyal medya platformlarında hedef kitlenizin aktif olduğu saatleri belirlemek etkileşim oranınızı artırmanın en etkili yolları arasında yer alır.

■     Platformun Değişkenlerini Tanıyın

Her sosyal medya aracı aynı amaca hizmet etmediği gibi kullanıcıları da aynı taleplerde bulunmaz. Bu sebeple profilinizin başarı yüzdesi, platformun dinamiğini iyi tanımanızdan geçer. Yanlış platform tercihi ya da platforma uygun olmayan içerikler üretmek, hem markanın dijital dönüşüm içerisindeki yerine hem de sosyal medyadaki profiline büyük ölçüde zarar verebilir.

■     Dilinizi Hedef Kitlenize Göre Belirleyin

Hedef kitlenizin profilinizle olan ilişkisini sağlamlaştırmak, kullanıcılarla aynı dilin konuşulmasından geçer. Bu sebeple önce paylaşım yapacağınız sosyal platformun dilini, ardından hedef kitlenizin dilini analiz etmeli ve taleplere uygun bir üslupla etkileşim kurmalısınız.

Doğru kitle analizi yapmak ve odaklandığınız potansiyel müşteri grubu üzerindeki dijital itibarınızı profesyonelce yönetmek Medya Koruma ile artık mümkün! Yanlış gerçekleştirilmiş bir hedef kitle analizi, sizlere zaman ve maddi kayıp olarak geri döner. Bu nedenle söz konusu süreçlerde Medya Koruma’nın profesyonel hizmetlerinden yararlanarak, zaman ve maliyet açısından avantajlı konuma geçebilirsiniz.